邵陽新聞網(wǎng)3月21日訊（通訊員 雷一鳴）3月17日，國網(wǎng)邵東市供電公司召開“五大行動(dòng)”專項(xiàng)推進(jìn)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)班子、各部門負(fù)責(zé)人及基層班組骨干全員參會(huì)，以“大學(xué)習(xí)、大反思、大討論”夯實(shí)服務(wù)根基，以“大排查、大走訪”錨定服務(wù)突破，全面吹響供電服務(wù)提質(zhì)攻堅(jiān)號(hào)角。

3月13日，市公司“大學(xué)習(xí)、大反思、大討論、大排查、大走訪”五大行動(dòng)啟動(dòng)后，國網(wǎng)邵東市供電公司迅速制定落實(shí)方案。領(lǐng)導(dǎo)班子成員于3月14日分片包干，下沉至13個(gè)基層供電所開展動(dòng)員督導(dǎo)，層層壓實(shí)服務(wù)責(zé)任，確保專項(xiàng)行動(dòng)全覆蓋、無死角。

3月17日的推進(jìn)會(huì)上，國網(wǎng)邵東市供電公司組織全員集中學(xué)習(xí)供電服務(wù)規(guī)章制度、典型案例通報(bào)及客戶投訴分析報(bào)告。通過“制度學(xué)透、問題剖透、措施研透”的“三透”模式，強(qiáng)化員工合規(guī)意識(shí)與服務(wù)底線思維。參會(huì)人員結(jié)合崗位實(shí)際，從管理機(jī)制、執(zhí)行落實(shí)和個(gè)人思想層面進(jìn)行“大反思”，并針對(duì)性提出優(yōu)化工單處置、加強(qiáng)網(wǎng)格化服務(wù)等改進(jìn)建議。

在“大討論”環(huán)節(jié)，各部門負(fù)責(zé)人以及配電班、輸電班、營商環(huán)境服務(wù)班班長、昭陽服務(wù)站站長等關(guān)鍵崗位負(fù)責(zé)人，通過“案例復(fù)盤—責(zé)任倒查—流程優(yōu)化”的方式，梳理出服務(wù)響應(yīng)滯后、跨部門協(xié)同不暢等共性問題。通過深挖供電服務(wù)事件背后的根源性問題，明確下一步改進(jìn)方向，為提升服務(wù)質(zhì)量提供有力支撐。

下一步，國網(wǎng)邵東市供電公司將繼續(xù)深入開展“大排查、大走訪”活動(dòng)。通過全面排查供電服務(wù)中的潛在問題，根據(jù)標(biāo)簽精準(zhǔn)走訪客戶，進(jìn)一步提升供電服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)增效。